L'évolution "culturelle" du client et l'arrivée d'Internet ont permis de bouleverser la donne, le CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC) est devenue la principale préoccupation des entreprises. Cette formation fait le point sur l'ensemble des outils à la disposition de l'entreprise pour développer une telle activité, mais aussi sur les méthodes spécifiques à mettre en place pour mener à bien avec succès un tel projet.