Gérer & traiter efficacement les conflits

Avis d'expert

Savoir traiter avec efficacité les situations conflictuelles est un réel bras de levier pour progresser dans son activité professionnelle et pour l'atteinte des objectifs définis par l'entreprise. Ce cours a pour objectif de présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits, les maîtriser dans le cas où ils n'ont pas pu être évités, gérer l'après conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser sur les bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et la gestion des situations de crise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité mais peuvent être facteurs de progrès
• Appréhender la problématique générale des conflits dans le cadre de vos activités quotidiennes
• Analyser  les différents types de conflits et leurs causes
• Comprendre les stades de développement d'un conflit et appréhender pour chaque stade des outils de résolution
• Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits
• Capitaliser pour améliorer votre maturité et vos pratiques

Public

Ce cours est destiné à toute personne qui, dans le cadre de son activité, est confronté à des conflits potentiels : Managers, Chefs de projets, Responsables d'équipes ou de structures, Ingénieurs commerciaux.
Plus généralement elle est destinée à tout acteur en situation de responsabilité qui peut être confronté à de nombreux conflits, ou à toute partie prenante que son activité conduit à échanger et à négocier avec d'autres entités de l'entreprise ou de l'extérieur.

Pré-requis

Aucune connaissance particulière.

Méthode pédagogique

Pour faciliter la compréhension du sujet et l'apprentissage des pratiques mises en avant dans cette formation, de nombreux ateliers individuels et collectifs sont proposés. Il s'agit de mises en situation ou de simulations de conflits qui font l'objet d'un travail par les participants (individuel ou en groupe selon les cas) puis d'une restitution et d'un débriefing en commun. Ces ateliers (détecter le conflit, analyser son environnement, quels objectifs se fixer, communiquer, négocier, du conflit au succès...) sont réalisés à l'aide d'outils simples et pragmatiques (fiches à remplir, cartographies à compléter) qui servent de base à la constitution d'une boîte à outil.