ITIL® Foundation V3 & passage de la certification

Avis d'expert

L’objectif de ce module de formation et de certification associée est de pouvoir acquérir le vocabulaire ITIL, présentation des concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l’ITIL. L’examen de certification proposé en troisième journée consiste en un QCM de 40 questions. La certification est ainsi obtenue si le candidat obtient un minimum de 26 réponses correctes.

Objectifs pédagogiques

• Reconnaître les concepts, les processus et les fonctions d’ITIL V3
• Communiquer avec votre équipe en employant la terminologie ITIL V3
• Adopter la démarche la plus efficace pour répondre correctement à un ensemble de questions d’examen. Objectif : bien comprendre l’articulation des processus et réussir l’examen
• Passer la certification ITIL Foundation V3 dans des conditions optimales
• Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL

Public

Cette formation est destinée aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce module, apprendre et comprendre les bases et le vocabulaire du référentiel ITIL V3.

Pré-requis

Il est vivement conseillé d’avoir une bonne culture informatique d’entreprise.

Méthode pédagogique

Formation rythmée par des apports théoriques et des ateliers de mise en pratique.