3 jours - 21 heures 
Gestion de projet & Méthodes SI
Référentiels méthodologiques
ITIL® Foundatin V3 & passage à la certification
Remise exceptionnelle de 40% : session du 9 au 11 juillet 2013
Avis d'expert
A l’heure où les DSI ont entrepris de s’orienter résolument vers leurs clients, ITIL s’est imposé comme le standard de fait du management des services informatiques et le référentiel n°1 des entreprises.
Les meilleures pratiques ITIL sont aujourd’hui appliquées par un nombre croissant de DSI, quels que soient leurs tailles et leurs secteurs d’activités, dans le but d’améliorer et de valoriser la fourniture des services informatiques. Cette formation s’adresse aux managers, à la DSI, aux auditeurs et aux responsables de gestion des services informatiques afin de mieux appréhender les principaux concepts et le vocabulaire ITIL.
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître les concepts, les processus et les fonctions d’ITIL V3
- Appréhender l‘importance d’intégrer les technologies IT à l’activité
- Communiquer en employant la terminologie ITIL V3 (vocabulaire commun)
- Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT et comprendre les processus et fonctions présentées
Public
Cette formation s'adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent, à travers ce module, apprendre les bases du référentiel ITIL V3.
Pré-requis
Il est vivement conseillé d’avoir une bonne culture informatique d’entreprise.
Méthode pédagogique
Formation rythmée par des apports théoriques et des ateliers de mise en pratique. Durant chaque session de sensibilisation, le formateur ITIL s’efforcera de choisir des exemples en cohérence avec l’activité des personnes présentes. Des exercices de groupe seront organisés durant deux tables rondes qui ponctueront la session.
Programme pédagogique détaillé par journée
Jour 1
Jour 2
Jour 3 Vue d’ensemble d’ITIL V3
Objectifs de ce chapitre : à l’issue de ce chapitre, vous saurez identifier les principaux processus ITIL et la façon dont ITIL définit la gestion des services.
En outre, vous saurez :
• Définir et expliquer les concepts clés d’ITIL concernant la gestion des services
• Expliquer le cycle de vie des services
• Décrire la structure, le périmètre, les composants et les interfaces de la bibliothèque
Stratégie des services : ITIL et valeur ajoutée
A l’issue de ce chapitre, vous saurez identifier les concepts ITIL qui apportent de la valeur ajoutée :
• Définir et expliquer les concepts clés de la stratégie des services
• Expliquer les concepts de création de valeur et d’actifs des services
• Décrire les quatre grandes activités de la stratégie des services
• Résumer les rôles et les objectifs de la gestion du portefeuille de services, de la gestion de la demande et de la gestion financière
Conception des services : ITIL et les avantages concurrentiels
A l’issue de ce chapitre, vous saurez identifier les concepts ITIL lors de la phase de conception du cycle de vie des services :
• Définir et expliquer les concepts clés de la conception des services
• Comprendre les cinq grands aspects de la conception des services
• Expliquer les concepts de haut niveau et les difficultés de la gestion des niveaux de service et de processus associés
• Expliquer le modèle RACI et son utilisation dans la gestion des services
• Rendre compte des rôles et des responsabilités des propriétaires de processus et des propriétaires de services
Transition des services : ITIL et la croissance de l’organisation
A la fin de ce chapitre, vous saurez en mesure d’identifier les concepts ITIL mis en œuvre dans une organisation en développement :
• Définir et expliquer un modèle de services
• Définir et expliquer les concepts clés de la transition des services
• Expliquer les rôles et objectifs de :
o La transition des services
o La gestion des changements
o La gestion des actifs de services et des configurations
o La gestion des déploiements et des mises en production
Exploitation des services : ITIL au quotidien
A l’issue de ce chapitre, vous saurez identifier les concepts ITIL à l’œuvre dans l’exploitation des services :
• Expliquer dans le cadre de l’exploitation des services :
o Les fonctions
o Les processus
o Les rôles
• Comprendre comment s’articulent les fonctions de l’exploitation des services
Amélioration continue des services (Planifier-Faire-Vérifier-Agir)
Après avoir suivi cet enseignement, vous serez en mesure d’identifier les concepts ITIL mis en œuvre dans l’amélioration continue des services (Continual Service Improvement, CSI) :
• Définir et expliquer les concepts clés d’ITIL concernant la CSI
• Rendre compte des principaux buts et objectifs de la CSI
• Expliquer le cycle de Deming
• Décrire l’utilisation des bases de référence, les métriques et la gouvernance
Préparation intensive à l’examen de certification
Préparation de l’épreuve : présentation de ses enjeux et des modalités.
Transmission de méthodes stratégiques sur le timing.
Transmission de tactique de réponses dites « par élimination ».
Sensibilisation aux pièges terminologie éventuellement rencontrés.
Examens d’entraînement sous forme de QCM proposés dans les mêmes conditions que l’examen officiel (2 minimums).
Corrections détaillées des examens d’entraînement, certaines questions ouvrant des débats présidés par l’animateur.
Passage de l’examen de certification ITIL Foundation V3 agréé EXIN
Présentation et mise en place des règles de confidentialité EXIN.
Passage de l’examen ITIL Foundation V3 (Durée : 1 heure).
Remarque
La certification EXIN (Foundation in IT Service Management) est la validation du premier niveau dans le cursus ITIL. Il s'agit d'un test sous forme de QCM. Celui-ci est proposé en français et au format papier. Il comporte 40 questions basées sur le cours et dure 1 heure. Pour chaque question, une seule réponse est correcte et pour être certifié il faut obtenir 26 bonnes réponses. Il est surveillé par un formateur agréé par l'organisme officiel EXIN. Les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction et les résultats reviennent après un délai de trois semaines environ.