3 jours - 21 heures 
Gestion de projet & MĂ©thodes SI
Référentiels méthodologiques
ITIL®
Intermediate V3 exploitation des
services SO
formation certifiante
Avis d'expert
L’objectif de ce module de formation et de certification associée est de transmettre, tester et valider les connaissances sur les pratiques professionnelles en gestion des services informatiques telles que décrites dans la publication « Exploitation des Services » du référentiel « ITIL – Gestion des cycles de Vie des services».
Objectifs pédagogiques
- Définir les activités clés des processus de la stratégie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’exploitation des services
- Évaluer la réussite des processus d’exploitation des services en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de l’exploitation des services
Public
Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance...
Responsables de processus
Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
Représentants business ou d’activités métiers
Pré-requis
Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (avec en particulier le n° d'identifiant EXIN / ISEB / APMG). Une copie de ce diplôme sera demandée en début de semaine au stagiaire pour valider son inscription à l'examen.
Méthode pédagogique
Une formation active et concrète : le consultant s'appuie sur de nombreux exemples concrets pour illustrer son discours. Le consultant-formateur guide et conseille chaque participant sur ses problématiques. Les participants disposent d'un guide pratique les orientant dans la mise en œuvre de leur projet.
Programme pédagogique détaillé par journée
Jour 1
Jour 2
Jour 3 Activités communes d'exploitation des services
Supervision et contrĂ´le.
Operations IT.
Gestion des Mainframes, des serveurs (Server Management and Support).
Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires.
Support du poste de travail.
Gestion du middleware.
Gestion des services Web/Internet.
Gestion des centres d'exploitation, de la sécurité informatique.
Amélioration des activités opérationnelles.
Implémentation et amélioration de l'exploitation des services
Gestion du changement dans l'exploitation des services.
L'exploitation des services et la gestion de projets.
Evaluation et gestion des risques.
L'Ă©quipe d'exploitation dans les phases de conception et de transition.
Planification et implémentation des technologies de gestion des services.
Considérations technologiques
Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d'opération des services.
Processus et activités dont :
• Exigences génériques, gestion des événements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d'accès. centre de services (Service Desk)
Organisation de l'Exploitation des Services
Fonctions.
Centre de service.
Gestion technique, de l'exploitation IT, des applications.
Rôles et responsabilités.
Structures organisationnelles de l'exploitation.
Préparation et passage de l’examen EXIN
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l’acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d’entrainement à l’examen de certification. L’examen est précédé d’une séance de révision et d’un QCM d’entrainement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d’entrainement fourni dans le support de cours.
Introduction Ă l'exploitation des services
L'expression "Service Operation » et sa prise en compte dans tout le cycle de vie des services.
Mission et objectifs de l'exploitation (Operation),
Processus et fonctions de la phase d'exploitation.
Processus d'exploitation des services
Gestion des événements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d'accès.
Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services : gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements, de la capacité, de la disponibilité, de la connaissance financière, de la continuité des services informatiques.