5 jours - 35 heures 
Gestion de projet & Méthodes SI
Référentiels méthodologiques
ITIL® Intermediate V3 : mise en production, contrôle et validation RCV - formation certifiante
Avis d'expert
Les services informatiques doivent mettre en œuvre efficacement les bonnes pratiques de mise en production, de contrôle et de validation pour une mise en place maîtrisée et rentable de nouveaux services. Au cours de cette formation, vous apprendrez à planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de mise en production, de contrôle et de validation. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate en mise en production, contrôle et validation.
Objectifs pédagogiques
- Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
- Évaluer la réussite de la mise en production, du contrôle et de la validation en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en mise en production, contrôle et validation
Public
Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance...
Responsables de processus
Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
Représentants business ou d’activités métiers
Pré-requis
Les services informatiques doivent mettre en œuvre efficacement les bonnes pratiques de mise en production, de contrôle et de validation pour une mise en place maîtrisée et rentable de nouveaux services. Au cours de cette formation, vous apprendrez à planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de mise en production, de contrôle et de validation. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate en mise en production, contrôle et validation.
Méthode pédagogique
Une formation active et concrète : le consultant s'appuie sur de nombreux exemples concrets pour illustrer son discours. Le consultant-formateur guide et conseille chaque participant sur ses problématiques. Les participants disposent d'un guide pratique les orientant dans la mise en œuvre de leur projet.
Programme pédagogique détaillé par journée
Jour 1
Jour 2
Jour 3
Jour 4
Jour 5 Technologie et mise en Å“uvre
La technologie en tant que partie de la mise en Å“uvre de la gestion des services.
Gestion des changements dans l'exploitation.
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques.
Planification et mise en Å“uvre des technologies de gestion des services.
Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous les processus.
Préparation et passage de l’examen EXIN
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l’acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d’entrainement à l’examen de certification. L’examen est précédé d’une séance de révision et d’un QCM d’entrainement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d’entrainement fourni dans le support de cours.
Analyser le traitement des requêtes de service
Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d'entraide.
Identifier les différences entre l'exécution des requêtes et la gestion des incidents.
Évaluation des services par rapport à la performance visée dans un contexte de changement
Atteindre les performances de niveaux de service définies au préalable.
Effets volontaires et involontaires du changement.
Évaluer les performances prévisionnelles et les performances réelles d'un service.
Rôles et responsabilités
Gestion des changements.
Gestion des actifs de service et des configurations.
Mise en production et déploiement.
Performance des services et évaluation des risques.
Introduction et vue d'ensemble
Analyser et explorer l'importance de la capacité des services.
La gestion des services en tant que pratique.
La proposition sur la valeur des services.
De quelle manière les capacités de mise en production, contrôle, et validation soutiennent le cycle de vie des services ?
Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation
Gestion des changements
Finalité, buts et objectifs.
Appliquer des changements avec un minimum d'interruptions et de travail supplémentaire.
Aspects métier, techniques et financiers.
Effectuer une transition des services réussie.
Activités, méthodes et techniques.
Révisions de l'après mise en œuvre.
Mesures clés pour évaluer la réussite.
Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)
Valeur métier du processus de SACM.
Activités, méthodes et techniques.
Contribuer à l'exécution efficace du processus de SACM en utilisant un système de gestion des configurations (CMS).
Décrire les outils, le modèle d'activité et les livrables pour effectuer chaque activité clé.
Mesurer efficacement les processus de SACM avec des métriques.
Activités quotidiennes de gestion des configurations.
Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)
Analyser la mise en production des services pour plus d'efficacité.
Planifier, programmer et contrôler la mise en production.
Identifier des conditions de planification claires, y compris des critères de réussite/échec.
Illustrer les activités principales et la façon dont elles sont liées à la mise en production au contrôle et à la validation.
Proposer un support de début de vie après la mise en production d'un nouveau produit.
Définir des mesures pour la qualité des processus.
Validation des services et tests (SVT)
De quelle manière les SVT créent de la valeur métier ?
Identifier de quelle manière les politiques peuvent encourager et entretenir l'exécution du processus SVT ?
Le modèle en V des services.
Acquérir les données de test appropriées.
Produire des livrables de service de qualité en utilisant les niveaux de test et les modèles de test.
Mesurer le processus de SVT en termes de contribution à la valeur métier.
Exécution des requêtes et évaluation des services
Gestion des connaissances (KM)
La valeur métier du processus de KM.
Identifier ce qui constitue une stratégie de KM efficace.
Analyser les niveaux élémentaires du concept de KM grâce à la structure DIKW.
Décrire les étapes clés de la gestion efficace des données et des informations.