3 jours - 21 heures 
Gestion de projet & Méthodes SI
Référentiels méthodologiques
ITIL®
Intermediate V3 transition des services
ST
formation certifiante
Avis d'expert
Cette formation vous permettra d'acquérir des savoir-faire en Gestion des Services Informatiques. Elle traite des pratiques décrites dans la publication "Service Transition" du référentiel ITIL V3. Vous verrez notamment les principes de la phase Transition des Services, le management des activités de la phase, les activités relatives à la communication, au respect des engagements et aux changements organisationnels, l'organisation de la phase, la coordination des activités relatives aux technologies, les choix d'implémentation, les facteurs critiques de succès et les risques.
Objectifs pédagogiques
- Définir les activités clés des processus de la transition des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
- Évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de la transition des services
Public
Acteurs impliqués dans l’application des processus de gestion des services IT : équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance...
Responsables de processus
Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
Représentants business ou d’activités métiers
Pré-requis
Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (avec en particulier le n° d'identifiant EXIN / ISEB / APMG). Une copie de ce diplôme sera demandée en début de semaine au stagiaire pour valider son inscription à l'examen.
Méthode pédagogique
Une formation active et concrète : le consultant s'appuie sur de nombreux exemples concrets pour illustrer son discours. Le consultant-formateur guide et conseille chaque participant sur ses problématiques. Les participants disposent d'un guide pratique les orientant dans la mise en œuvre de leur projet.
Programme pédagogique détaillé par journée
Jour 1
Jour 2
Jour 3 Implémentation et amélioration de la transition des services
Phases d'introduction de la transition des services dans une organisation dont : justification, conception, gestion des changements culturels, risques et valorisation des bénéfices.
Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs-clés de performance (KPI).
Challenges, pré-requis de succès et risques qui affectent la viabilité de nouveaux services ou de services modifiés.
Challenges dans la phase de transition des services et facteurs externes qui influent sur la transition des services.
Considérations technologiques
Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition elle-même et pour le soutien de l'intégration de la phase de transition dans le cycle complet de vie des services.
Préparation et passage de l’examen EXIN
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l’acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d’entrainement à l’examen de certification. L’examen est précédé d’une séance de révision et d’un QCM d’entrainement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d’entrainement fourni dans le support de cours.
Activités de transition des services
Gestion de la communication et des engagements (Commitment).
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change).
Rôles organisationnels, responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels.
Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie utiles à la gestion des changements organisationnels.
Evaluation de la capacité de l'organisation à piloter l'avancement des changements organisationnels. Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements.
Gestion des parties prenantes (Stakeholder Management).
Organisation de la transition des services
Rôles de la transition des services et responsabilités.
Contexte organisationnel de la transition des services.
Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services.
Introduction à la transition des services
La transition des services comme pratique.
Service, valeur et composition d'un service.
Fonction, processus et rôle.
Mission, but et objectifs de la transition des services.
Périmètre de la conception de services et les processus utilisés dans la phase de transition des services.
Position de la phase de transition des services dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties.
Valeur potentielle pour le métier.
Processus de transition des services
Soutien et planification de la phase de transition.
Gestion des changements (Change Management).
Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management).
Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management).
Gestion de la validation et des tests de service (Service Validation and Testing Management).
Evaluation (Evaluation).
Gestion de la connaissance (Knowledge Management).