2 jours - 14 heures 
Web & Open Source
Conception Web & développement
Mener un projet e-commerce
Avis d'expert
Définir et mettre en œuvre une stratégie e-Commerce des plus opérationnelles pour s'imposer comme l'un des acteurs incontournables dans votre secteur d'activité résolument on-line ! Pour y parvenir, reste à connaître : toutes les clés pour entrer de plain-pied dans le « e-Commerce version années 2011 ». toutes les astuces et conseils pour savoir vendre (et se vendre) via Internet, sans oublier la connaissance et la maîtrise des indicateurs ROI pour pouvoir mesurer en temps réel !
Objectifs pédagogiques
Maîtrise des concepts de site Internet e-marchants
Maîtrise de la chaîne de conception d'un site e-commerce
Maîtrise de la chaîne d'animation d'un site e-commerce
Public
Responsable de projets Web / e-Commerce, responsable communication, responsables e-Business, Ă©quipe projet e-Commerce.
Pré-requis
Bonnes connaissances des projets Web.
Méthode pédagogique
Formation rythmée par des apports théoriques et des ateliers de mise en pratique. Une pédagogie riche : l'alternance d'exposés théoriques, de mises en application immédiate à travers de nombreux travaux pratiques et de partages d'expériences.
Programme pédagogique détaillé par journée
Jour 1
Jour 2 Etat de l'art du e-commerce en France
Le marché du e-commerce en France et dans le monde.
Les e-consommateurs français.
Les sites référents et grandes tendances du e-commerce.
Les perspectives du e-commerce.
Les nouvelles formes de commerce en ligne.
Travaux pratiques
Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas.
Portrait robot de l'e-acheteur : comment fait-il ?
Les étapes clés d'un projet e-Commerce
Structuration du catalogue produits/services.
Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle.
Le passage de commande et les processus de gestion.
Le traitement du paiement.
La gestion de la relation client.
Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel...
La génération de trafic : référencement naturel, publicité, positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux...
Travaux pratiques
Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet.
Les points fonctionnels Ă baliser sur un projet e-Commerce
La gestion des catalogues : gestion des contenus du catalogue (provenance), administration des prix, des promotions, gestion du cross&up-selling...
La mise en place de solutions multi-sites : multi-pays, multi-marques, multi-catalogues... Les pièges à éviter.
Nos recommandations sur le tunnel d'achats. Présentation d'un story-board type reprenant les meilleurs pratiques : enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement...
Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente.
Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget... faut-il faire un choix unique ? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle ?
Travaux pratiques
Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine.
L'apport des fonctions sociales sur un site e-Commerce
Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs, création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions...
Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social...
" Crowdsourcing " : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs.
Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, serious game...
Travaux pratiques
Plan Web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce.